Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son güncelleme: 16 Ağustos 2026
Kargo Firması
Tüm siparişlerimiz PTT Kargo ile gönderilmektedir. Türkiye'nin tamamına teslimat yapılmaktadır.
Hazırlık ve Gönderim Süresi
Ödemesi onaylanan siparişler 1–2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.
- Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmaz. Cuma günü öğleden sonra verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
- Yeni set çıkışları ve kampanya dönemlerinde yoğunluk nedeniyle bu süre uzayabilir. Böyle bir durumda site üzerinden önceden bilgilendirme yapılır.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız e-posta ile iletilir.
Teslimat süresi, kargoya verildikten sonra PTT Kargo'nun operasyonuna ve teslimat bölgesine göre değişir. Yasal olarak siparişiniz, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir; bu sürede teslimatın gerçekleşmemesi hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkına sahipsiniz.
Kargo Ücreti
Ödeme sayfasında iki kargo seçeneği sunulmaktadır. Siparişinizi onaylamadan önce dilediğinizi seçebilirsiniz.
Seçenek 1 — Alıcı Ödemeli Kargo
Bu seçenekte sipariş sırasında bize herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz. Kargo bedelini, gönderiyi teslim alırken doğrudan PTT Kargo'ya ödersiniz.
Ödeyeceğiniz tutar PTT Kargo tarafından belirlenir; gönderinin ağırlığına, hacmine ve teslimat bölgesine göre değişir. Bu tutar üzerinde BolentaShop'un herhangi bir kontrolü veya belirleyiciliği bulunmamaktadır ve sipariş anında kesin olarak hesaplanması mümkün değildir.
Güncel PTT Kargo tarifeleri için ptt.gov.tr adresini inceleyebilir veya size en yakın PTT şubesinden bilgi alabilirsiniz.
Lütfen dikkat: Bu seçeneği tercih ettiğinizde, gönderi size ulaştığında kargo ücretini ödemeyi kabul etmiş olursunuz. Ücretin ödenmemesi nedeniyle teslim alınmayan ve tarafımıza iade edilen gönderilerde, ürün bedeli gidiş-dönüş kargo masrafı düşülerek iade edilir.
Seçenek 2 — Sabit Ücretli Kargo (Gönderici Ödemeli)
Bu seçenekte, ödeme sayfasında gösterilen sabit kargo ücretini siparişinizle birlikte ödersiniz. Kargonun PTT'ye ödenen gerçek bedelini BolentaShop karşılar.
Gerçek kargo maliyeti sabit ücretin üzerine çıksa dahi sizden ek bir ödeme talep edilmez. Teslimat sırasında kargo görevlisine herhangi bir ödeme yapmazsınız.
Sabit kargo ücreti, ödeme sayfasında siparişi onaylamadan önce açıkça gösterilir ve gördüğünüz tutar nihai tutardır.
Paketleme
Koleksiyon kartları hassas ürünlerdir ve ürünün türüne, değerine ve boyutuna uygun şekilde paketlenir. Tüm gönderiler, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde koruyucu malzeme ve sağlam dış ambalaj ile hazırlanır.
Teslimat Sırasında Kontrol — Önemli
Paketi teslim alırken mutlaka dış ambalajı kontrol edin.
Kolide ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, delinme veya bandın sökülmüş olması gibi bir durum görürseniz:
- Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.
- Tutanağın bir nüshasını yanınızda bulundurun.
- Durumu en kısa sürede bolentashop@gmail.com adresine, sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte bildirin.
PTT Kargo'nun hasar prosedürü tutanak esasına dayanır. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, hasarın taşıma sırasında mı yoksa teslimattan sonra mı oluştuğunun tespiti mümkün olmadığından, sürecin çözümü ciddi şekilde zorlaşır.
Tutanaklı bildirimlerde süreci sizin adınıza takip eder ve çözüme kavuşturuz.
Risk ve Sorumluluk
Ürünün kaybolma veya hasar görme riski, ürün size veya belirlediğiniz kişiye fiilen teslim edilene kadar BolentaShop'a aittir. Kargo sürecinde kaybolan gönderilerde ürün bedeli iade edilir veya stokta varsa yenisi gönderilir.
Yüksek Değerli Gönderiler İçin Öneri
Yüksek değerli kart veya graded ürün siparişlerinde, paket açılışını kesintisiz video kaydı ile belgelemenizi öneririz. Bu kayıt, olası bir eksik ürün, hasar veya kondisyon uyuşmazlığında sürecin hızlı ve lehinize sonuçlanmasını sağlar.
Adres Hataları ve Teslim Alınmayan Gönderiler
Teslimat adresinin eksik veya hatalı girilmesi, adreste kimsenin bulunmaması ya da gönderinin PTT şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza iade edilen siparişlerde:
- Ürün bedeli, kargo ücreti düşülerek iade edilir, veya
- Talebiniz hâlinde, yeni gönderim ücreti tarafınızca karşılanmak üzere sipariş yeniden gönderilir.
Sipariş vermeden önce teslimat adresinizi ve telefon numaranızı kontrol etmenizi rica ederiz.
İade Gönderileri
Cayma hakkı veya ayıplı ürün kapsamındaki iadelerde izlenecek yol, İade ve Değişim Politikamızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Özetle:
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığı takdirde iade kargo ücreti BolentaShop tarafından karşılanır. Sabit ücretli kargo seçeneğini kullandıysanız, ödediğiniz sabit kargo ücreti de ürün bedeliyle birlikte iade edilir. Alıcı ödemeli seçenekte PTT'ye doğrudan ödediğiniz tutar tarafımızdan tahsil edilmediğinden, bu tutar iade kapsamına girmez.
- Yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün hâlinde, ürünü alıcı ödemeli olarak gönderirsiniz; kargo ücreti bize aittir.
- İade edilecek ürünlerin, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.
Stok Durumu
Koleksiyon kartları, kapalı ürünler ve Mystery Pack ürünlerinde, sitemizde satın alınabilir durumda görünen tüm ürünler fiziksel olarak stoklarımızda mevcuttur. Bu kategorilerde ön sipariş kabul edilmez.
3D baskı ürünlerin bir kısmı sipariş üzerine üretilir. Bu ürünlerde üretim süresi ürün sayfasında belirtilir ve kargo hazırlık süresine eklenir.
Nadir durumlarda (aynı ürünün birden fazla satış kanalından eş zamanlı satılması veya stok kaydı hatası gibi) sipariş verilen ürün temin edilemeyebilir. Böyle bir durumda sizinle derhâl iletişime geçilir ve ürün bedeli en geç 14 gün içinde tam olarak iade edilir.
Teslimat Bölgesi
Yalnızca Türkiye içine gönderim yapılmaktadır. Yurt dışına satış ve gönderim gerçekleştirilmemektedir.
İletişim
Kargo ve teslimat ile ilgili tüm sorularınız için: bolentashop@gmail.com